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『 故障・システムエラーについて 』 内のFAQ

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  • エラー102:顔の撮影不可

    顔認証を行おうとしたものの、カメラでの顔撮影に失敗した状態です。 カメラレンズに汚れや傷が無いかご確認の上で再度顔認証をお試しください。 撮影にくりかえし失敗する場合は、カメラレンズ部のご清掃をお願いいたします。 ※ご清掃の際は柔らかい布や綿棒などをご利用ください。 詳細な情報を確認す... 詳細表示

  • エラー101:マイナンバーカードの券面の読取り不可

    マイナンバーカードの記載内容の読み取りに失敗した状態です。 マイナンバーカードに汚れや文字のかすれなどが無いかご確認ください。 また、他のマイナンバーカードでの読み取りをお試しください。 他のマイナンバーカードの読み取りでも失敗する場合は、 読み取りセンサ部のご清掃をお願いいたします。 ※ご清掃の際... 詳細表示

  • エラー018:マイナポータルの計画停止

    マイナンバーカードの保険証利用登録を行おうとしてものの マイナポータル等のシステムがメンテナンス中のため登録処理が実施できませんでした。 メンテナンスが終了するまでお待ちいただき、再度登録処理をお試しください。 詳細な情報を確認するには、 FAQ:エラー発生時の「復帰値」の確認方法を参考に、 ... 詳細表示

  • エラー017:保険者問合せでエラー

    マイナンバーカードを保険証に紐づけしようとしたものの 保険証の登録情報が見つからなかった状態です。 保険証をご確認いただき、発行元・お勤め先またはお住まいの市区町村へお問い合わせください。 詳細な情報を確認するには、 FAQ:エラー発生時の「復帰値」の確認方法を参考に、 マイナタッチ管理... 詳細表示

  • エラー016:資格取得エラー

    保険資格を確認しようとしたものの、資格取得ができませんでした。 資格情報の取得処理が正常に実施できなかった場合と、 資格情報自体が存在しない/無効であるという場合が考えられます。 他のマイナンバーカードで資格取得が可能かお試しください。 詳細な情報を確認するには、 FAQ:エラー発生... 詳細表示

  • エラー015:マイナンバーカードから顔写真の引き出し不可

    マイナンバーカードの券面情報を元に顔写真データを取得しようとしましたが、 登録データにアクセスできず失敗した状態です。 印刷された顔写真の問題ではなく、カードに記載された情報を読み取れなかったことによるエラーです。 調光設定が正しく行われていない状況でカードを読み取ろうとしていないか、 マイナンバーカ... 詳細表示

  • エラー014:資格確認端末のハードウェアエラー

    資格確認端末側で、なんらかの動作異常がありエラーとなった状態です。 資格確認端末を一度再起動して頂き、再度マイナタッチの認証処理をお試しください。 0x02000002はOSがカードリーダを認識していないので、SmartCardサービスの動作確認をお願いいたします。 復帰値:0x01000003 ⇒... 詳細表示

  • エラー013:資格確認端末の環境設定エラー

    オンライン資格確認端末にて、データを出力しようとしたフォルダの権限が適切に設定されていない状態です。 オンライン資格確認端末の管理者様にて出力フォルダの権限設定をご確認ください。 復帰値:0x82000002 ⇒ ディレクトリへの出力がエラーとなりました。 関連:FAQ№63907 復帰値(0x... 詳細表示

  • エラー012:端末の電子証明書エラー

    オンライン資格確認端末側で設定する「機関認証用電子証明書」が無効な状態です。 証明書の再発行申請および再設定が必要です。 復帰値:0x81000015 ⇒ 機関認証用電子証明書の有効期限切れ。 復帰値:0x81000016 ⇒ 機関認証用電子証明書が失効している。 電子証明書の登録作業は各... 詳細表示

  • エラー010:初回登録エラー

    マイナンバーカードを保険証に紐づける処理(保険証利用登録)が失敗した状態です。 特定の利用者でのみ発生する場合は、オン資システムに保険情報などが登録されていない状態で マイナンバーカードの初回登録を行った可能性があります。 復帰値:0x8100000B ⇒ 初回登録に失敗しました。 詳細表示

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