COMポートの接続と切断を繰り返している

▼対処方法1 1.USBケーブルが抜けかかっている可能性があります。以下の接続状態を確認してください。 ・マイナタッチに接続されているUSBケーブル ・資格確認端末に接続されているUSBケーブル 2.資格確認端末の再起動を行ってください。 ▼対処方法2 1.資格確認端末の画面... 詳細表示

調光設定が正常に終了しない

▼対処方法1 ① マイナタッチ本体背面の電源スイッチをOFFにしてください。 ② 5分ほどそのままにしてください。 ③ マイナタッチの電源をONにしてください。 ④ 再度調光設定を行い、改善されるかご確認ください。 調光設定には必ず製品同梱の調光カードをご使用ください。文字の位置や濃さなどの... 詳細表示

顔認証時にカメラ映像が表示されない

▼対処方法1 1.マイナタッチ本体背面にある電源スイッチをOFFにしてください。 2.コンセントもこの時抜くようお願いいたします。 3.4～5分程度コンセントを抜いた状態のままにしてください。 4.コンセントを差しなおして電源スイッチをONにし、改善されるかをご確認ください。 ... 詳細表示

何も置いていないのにカード読み取り中になり、読み取りに失敗する

本体のリセットを試しても状況が変わらない場合は、マイナタッチのマイナンバーカードや保険証などを置くカード置き場(かざし口)部分のセンサーの不具合で動作が不安定になっている可能性があります。 カード置き場の向かって左奥にある穴に、何かゴミがつまっていないかご確認ください。 センサー部にホコリやゴミが干渉して... 詳細表示

マイナタッチがスキャナ初期化中の画面で止まってしまう。

まず「スキャナーの初期化中」の画面で止まってしまった場合は、マイナタッチ背面の空きポート(USB×2、LAN)に ケーブルを接続していないかご確認ください。(こちらに接続していると正常に動作しなくなる可能性がございます。) ■対処方法1:調光設定を行う。 ▼調光設定方法 [事前準備] 付属品の「... 詳細表示

赤いくるくるのままでマイナンバーカードが読み取れない 【復帰値(0x810...

■確認点① オンライン資格情報システム側の設定確認 オンライン資格情報システムにログイン後、メニュー内の「顔認証付カードリーダー操作」 『運転モード』が「目視確認」モードになっていないかのご確認をお願いいたします。 「マイナタッチでマイナンバーカードをかざすだけ」の運用を行なわれる場合は、 上記『運転モー... 詳細表示

復帰値（0xe3000003）が表示される

１．保険証を読み取ろうとした時に管理コンソールの稼働状況に「マイナカード以外が置かれた(0xe3000003)」と表示。 　　マイナタッチ管理コンソールのオプション機能設定「被保険者証読取機能」にチェックが入っているかご確認ください。 　　　⇒「有効にする」をクリックして右の「保存・再起動」を行って下さい。 ... 詳細表示

バージョン情報を確認したい

マイナタッチ管理コンソールの左上【ヘルプ(H)】→【バージョン情報】よりご確認ください。 ●管理コンソール ●アップデート管理ツール ●カードリーダー本体 ※画像中の数字は最新ではありません。 マイナタッチ管理コンソールの【カードリーダ管理】よりご確認ください。 「デバイス情報再取得」を押下すると... 詳細表示

復帰値(0x81000027)が表示される

■エラーが発生する理由 マイナタッチの電源を入れた時など初期化の処理が行なわれる際、 【資格確認端末に登録されている「デバイスID」と「証明書」の情報】がオンライン資格確認サーバ側に送られ、 このサーバが保持している同情報と照合が行なわれます。 ここで内容が一致しない場合、「復帰値:0x810... 詳細表示

調査のためのログ提供手順について

マイナタッチで起きてしまったエラー等の調査のためにログファイルの提供をお願いする場合がございます。 アルメックスコールセンターやマイナタッチサポートからログ提供依頼を受けられた場合は下記の手順を行ってください。 ◆手順 1.資格確認PCのデスクトップにあるショートカット「オンライン資格確認配信アプリケー... 詳細表示