マイナタッチがスキャナ初期化中の画面で止まってしまう。

まず「スキャナーの初期化中」の画面で止まってしまった場合は、マイナタッチ背面の空きポート(USB×2、LAN)に ケーブルを接続していないかご確認ください。(こちらに接続していると正常に動作しなくなる可能性がございます。) ■対処方法1:調光設定を行う。 ▼調光設定方法 [事前準備] 付属品の「... 詳細表示

赤いくるくるのままでマイナンバーカードが読み取れない 【復帰値(0x810...

■確認点① オンライン資格情報システム側の設定確認 オンライン資格情報システムにログイン後、メニュー内の「顔認証付カードリーダー操作」 『運転モード』が「目視確認」モードになっていないかのご確認をお願いいたします。 「マイナタッチでマイナンバーカードをかざすだけ」の運用を行なわれる場合は、 上記『運転モー... 詳細表示

復帰値(0xe3000003)が表示される

1.保険証を読み取ろうとした時に管理コンソールの稼働状況に「マイナカード以外が置かれた(0xe3000003)」と表示。 マイナタッチ管理コンソールのオプション機能設定「被保険者証読取機能」にチェックが入っているかご確認ください。 ⇒「有効にする」をクリックして右の「保存・再起動」を行って下さい。 ... 詳細表示

朝、電源を入れても白いロゴ画面で停止し正常に起動しない。

何らかの原因で管理コンソールとマイナタッチの通信ができなくなっている時に発生します。 下記のご確認をお願いいたします。 ・カードリーダーと管理コンソールの再起動で改善する場合は、 ⇒ マイナタッチだけを起動したまま放置して、時間を空けた後に管理コンソールの起動を行ったか確認。 マイナタ... 詳細表示

バージョン情報を確認したい

マイナタッチ管理コンソールの左上【ヘルプ(H)】→【バージョン情報】よりご確認ください。 ●管理コンソール ●アップデート管理ツール ●カードリーダー本体 ※画像中の数字は最新ではありません。 マイナタッチ管理コンソールの【カードリーダ管理】よりご確認ください。 「デバイス情報再取得」を押下すると... 詳細表示

復帰値(0x81000027)が表示される

■エラーが発生する理由 マイナタッチの電源を入れた時など初期化の処理が行なわれる際、 【資格確認端末に登録されている「デバイスID」と「証明書」の情報】がオンライン資格確認サーバ側に送られ、 このサーバが保持している同情報と照合が行なわれます。 ここで内容が一致しない場合、「復帰値:0x810... 詳細表示

調査のためのログ提供手順について

マイナタッチで起きてしまったエラー等の調査のためにログファイルの提供をお願いする場合がございます。 アルメックスコールセンターやマイナタッチサポートからログ提供依頼を受けられた場合は下記の手順を行ってください。 ◆手順 1.資格確認PCのデスクトップにあるショートカット「オンライン資格確認配信アプリケー... 詳細表示

「マイナンバーカードの保険証利用登録ができませんでした。」と表示される

ご利用いただいておりますオンライン資格確認システムの顔認証ライブラリが本番環境になっていない可能性があります。 本番環境ではなく接続検証環境の場合には、オンライン資格確認システム側に対象データが登録されていないため、 保険証利用登録失敗となります。 顔認証ライブラリの接続環境設定を確認するには、オンライ... 詳細表示

復帰値(0x81000006)が表示される

0x81000006は、【何らかの要因】で【起動時の初期化が正常に終了しなかった】状態ですが この復帰値から要因を特定する事は困難です。 上記以外に別のエラー(復帰値)が発生している可能性があるため 前後のエラーログを再確認いただき、対処をお願いいたします。 例:マイナタッチ端末が未登録の状態で... 詳細表示

復帰値(0x01000004)が表示される

マイナタッチ端末の状態監視が正しく行われていません。 マイナタッチ端末の状態確認時に正常な応答が無かった状態です。 マイナタッチ端末背面の電源スイッチをオフ/オンして端末の再起動を行ってください。 再起動後も同じエラーが発生してしまう場合は、 以下をご確認いただき、弊社... 詳細表示