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『 保守のお申込み 』 内のFAQ

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  • 各種マニュアルを紛失した/マニュアルが欲しい

    各種マニュアルはマイナタッチユーザ向け会員ページでダウンロードいただけます。 ■マイナタッチユーザ向け会員ページ(https://www.almex.jp/mc/mynatouch/) ダウンロード ページより必要事項を入力いただき、ダウンロードをお願いいたします。 詳細表示

    • No:45951
    • 公開日時:2021/06/16 13:04
  • 保守期間の開始はいつからですか

    2021年9月に厚生労働省より発表されました本格運用開始日(2021年10月20日)に合わせて起算となります。 なお、各施設さまでの利用開始時期は考慮されませんのでご了承ください。 詳細は以下のとおりとなります。 ◆2021年10月20日以前にお届けのマイナタッチにつ... 詳細表示

    • No:44171
    • 公開日時:2021/04/05 09:26
    • 更新日時:2022/05/18 11:48
  • 口座振替用紙について(銀行印について)

    大変お手数ですが、口座振替依頼書に記載予定の銀行様宛てにお問合せください。 詳細表示

    • No:44122
    • 公開日時:2021/04/15 13:01
  • 口座振替用紙について

    みずほファクター様のWEBページから サービス案内⇒トータルネット⇒「ご利用金融機関一覧」 (ページ下部にございます)をご参照ください。 詳細表示

    • No:44121
    • 公開日時:2021/03/31 15:53
  • 使用していないマイナタッチも保守に入る必要はありますか?

    マイナタッチの稼働、非稼働による保守発生の区別はございません。 納品月の翌月から保守起算となります。 ただし、2021年10月20日以前に納品されたものについては、2021年11月1日からの起算となります。 【2021年10月20日以前に納品されたもの】 無償保守期間:2021年1... 詳細表示

    • No:44120
    • 公開日時:2021/03/31 14:24
    • 更新日時:2022/05/10 17:52
  • 保守契約書について

    約款では納品日を保守の起算日とさせていただいております。 しかし、2021年3月25日に厚生労働省より発表されました、 「本格運用の開始を遅くとも10月まで先送りする」との情報から、 弊社では、下記のように対応させていただきます。 --------------------------... 詳細表示

    • No:44119
    • 公開日時:2021/04/02 08:35
  • 無償保証期間中、および有償保守契約加入時のサポート内容について教えてほしい。

    無償保証期間中、および無償保証期間終了後に有償保守契約を締結いただいている 施設様には下記サービスを提供させていただいております。 【お問い合わせ全般】 24時間365日のコールセンター対応 平日9:00~18:00 オンコール受付 機器設置や操作方法のご説明、故障時の調査や交換... 詳細表示

    • No:43627
    • 公開日時:2021/03/09 09:56
    • 更新日時:2022/06/16 14:41
  • 19ヵ月目以降の有償保守契約の加入は必須ですか?

    弊社のマイナタッチを導入いただきました施設様には、保守契約加入を前提とさせていただいております。 当社提供の有償保守契約については 18ヶ月経過後、19ヶ月目から発生する保守料金につきましては1ヶ月、1台あたり2,750円(保守料金2,500円+消費税250円)です。 保守契約の詳細につきまして... 詳細表示

    • No:43626
    • 公開日時:2021/03/09 09:53
    • 更新日時:2022/06/16 13:24
  • 保守費用は発生しますか?

    5年保守期間のうち、18ヶ月までが無償、19か月目以降は1台あたり月々2,500円(税抜)となります。 ※厚生労働省より全国本格運用開始の延期が発表されましたが、新たに設定される 本稼働日が保守の起算日となります。 例:仮に2021年10月1日本稼働スタートの場合 ⇒スタート... 詳細表示

    • No:43625
    • 公開日時:2021/03/09 09:51
    • 更新日時:2021/04/02 17:39
  • 訪問対応してほしい

    ・保守対応につきましてはオンサイト(訪問)対応は無く、WEB問合せやコールセンターでの対応となります。 故障判定された場合は、先出しのセンドバック対応(新品同等品)となります。 ※特に回数制限は設けておりません。 原則、マイナタッチ本体は指定された宛先の軒下渡しとなります。 設... 詳細表示

    • No:43516
    • 公開日時:2021/03/02 08:56
    • 更新日時:2022/05/31 15:10

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