• No : 62684
  • 公開日時 : 2022/10/28 17:19
  • 更新日時 : 2023/06/16 15:13
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アップデートが始まったが、途中で止まってしまう、%が進まなくなる、アップデートが終わらない、アップデートを繰り返してしまう

アップデートが始まったが、途中で止まってしまう。
52.1%で止まる 52.2%で止まる 50%前後で止まる等、アップデート中に%が進まなくなる等
何度もアップデートを繰り返して起動しない
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回答

2022年10年27日夕方より、マイナタッチの管理コンソール、本体のファームウェアのアップデートをリリースいたしました。
それに伴い一部の条件下でアップデートに問題が起きる可能性がありますので、対処方法についてご案内いたします。
起きる可能性のある問題は2つございます。
 
①アップデートが52.1%、52.2%で止まってしまう、途中から%が進まなくなって止まってしまう件
↓症状が起きた際の例
 
本件はマイナタッチ本体のバージョンが、2022/02/03 配信されたバージョンより前の物であった場合に発生いたします。
お手数ですが本症状が発生した場合は、マイナタッチ本体の電源を切っていただき
マイナタッチ管理コンソールのアプリケーション再起動を行ってください。
その後管理コンソールが起動した際に、アプリケーション左上の表示が
下記画像のように(1.0.16)以降の数字(1.0.16や1.0.17等)になっていることをご確認ください。
 
上記()内が1.0.16、1.0.17より少ない数字(1.0.15等)の場合、PC(マイナタッチ管理コンソールがインストールされているPC)の
再起動を行ってください。再起動完了後上記の表示が1.0.16以降に変わっていることを確認し、マイナタッチ本体の電源を入れて
バージョンアップの状況が変化したかご確認をお願いいたします。
 
管理コンソールの表示されている数値が変わらない場合は、アルメックスコールセンターまでお問合せください。
その際に何%で止まっているかも合わせてお伝えください。
 
②バージョンアップの際には、付属USBケーブルをご利用ください。
 USB延長ケーブルを使用してアップデートを行うと、完了するまでに時間が掛かる場合があります。
 時間が掛かる場合には、USB2本を附属品のみで直接資格確認端末に繋いでリセットしてください。
 
③バージョンアップ動作の変更についての案内と、それに伴って起きる可能性のある問題について
今回のアプリケーション更新により、従来のマイナタッチ本体のアップデートと一部動作が変更になっております。
従来:アップデート失敗時は過去バージョンで起動を行い、管理コンソールの手動操作にて再度アップデートを行う
今回:アップデートに失敗した場合は、アップデート成功までリトライを行う。
 
こちらにより、マイナタッチ本体側の問題や通信状況の問題によりアップデートに失敗してしまった場合は
何度もアップデートを繰り返してしまい本体の起動ができない状態に陥る可能性がございます。
 
加えて①に上げた事例とも重なりますが、ご利用のマイナタッチが2022/02/03 配信されたバージョンより
前の物であった場合は、上記の途中で停止してしまう問題の回避のため、2回アップデートがかかる仕様となっています。
1度目のアップデートは2分程度、2度目のアップデートは6分程度で完了する見込みです。
 
アップデートが行われているのを確認した後、20分程度たっても再起動とアップデートを繰り返すような状態に
陥ってしまった場合は、アルメックスコールセンターまでお問合せをお願いいたします。
 
 
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