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株式会社アルメックス

Sma-pa マイナタッチ
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  • No : 73836
  • 公開日時 : 2024/02/27 11:36
  • 更新日時 : 2024/03/22 10:37
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エラー2001:USB接続エラー

2001:USB接続エラーが発生した
カテゴリー : 

回答

本エラーはマイナタッチが起動状態で管理コンソールとの通信が遮断された場合に表示されます。

※こちらのエラーは弊社オリジナルのため、支払基金提供資料には記載されておりません。

 

[2001:USB接続エラーが表示される例]

このエラーはマイナタッチが既に起動している状態(病院名が表示されている画面)で

通信遮断された場合に発生するものであり、起動中に通信が遮断されていた場合は下記のFAQが該当します。

ALMEXのロゴ画面で停止し正常に起動しない

 

 

通信が遮断されている事例

・マイナタッチに接続するマイクロUSBが接触不良や外れている等により通信していない。

 ※マイナタッチ本体の端子、USBケーブル、資格確認端末PCのUSBポート、

  使用されている場合はUSBHUBの状態に影響を受けます。

・資格確認端末PC内のアプリケーション(マイナタッチ管理コンソール)が起動していない。

・資格確認端末PCの電源がOFFになっている。

・リモートデスクトップを利用している。

 →資格確認端末へリモートデスクトップ接続を行うと、資格確認端末側のUSB通信が行えなくなり、

  マイナタッチとの通信が出来なくなっている可能性があります。

・スクリーンセーバー、休止、スリープになって資格確認端末PC側が通信できない状態になっている。

 →資格確認端末PCが自動でスクリーンセーバーやスリープにならないよう設定をご確認ください。

・資格確認端末の定時再起動が設定されておらず、24時間以上連続稼働している。

 →設定方法についてはこちらのFAQをご確認ください。

 

 等の資格確認端末とマイナタッチの接続が上手くいっていない場合上記の画面が表示されます。

 

 

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