目視確認モード処理途中でカードを抜いた場合の動作について

Sma-pa マイナタッチ
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【事象】

オンライン資格確認等システムにより「目視確認モード」運用中にマイナンバーカードの目視本人確認を行った際、

「目視確認時利用項目」の「本人確認」にある目視で本人確認完了にチェックを入れずに、

カードリーダーにカードを置くと、マイナタッチの画面に赤いクルクル（赤い円、サークル）が表示され、
このタイミングでカードを抜いてしまうと画面が戻らなくなる。

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回答

●カードを置いたままの状態で「目視で本人確認完了」にチェックを入れる。→
「目視確認実行」のポップアップで「OK」押下にて正常に操作可能です。
●あわててカードを抜いてしまうと赤いクルクル（赤い円、サークル）画面から戻らなくなります。

【対処方法】
・５分程度放置するとネットワークエラー（エラー"011"）表示後に初期画面に戻ります。
・管理コンソールを"再起動"していただくと復旧します。

再び目視確認操作を行ってください。

ALMEX Inc.