復帰値（0xe3000003）が表示される

Sma-pa マイナタッチ
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・保険証を読み取り時、稼働状況に「マイナカード以外が置かれた(0xe3000003)」と表示される。⇒１．

・マイナンバーカードを置くとマイナタッチ本体に「読み取りに失敗しました」と表示される。

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回答

１．保険証を読み取ろうとした時に管理コンソールの稼働状況に「マイナカード以外が置かれた(0xe3000003)」と表示。

　　マイナタッチ管理コンソールのオプション機能設定「被保険者証読取機能」にチェックが入っているかご確認ください。

　　　⇒「有効にする」をクリックして右の「保存・再起動」を行って下さい。

　　　　管理コンソールがいったん閉じて再度起動の後、管理コンソールが自動で再起動して反映されます。

※マイナンバーカードの読み取り時ICを検知しなかった場合、

　被保険者証読取機能にチェックが入っていないと、「マイナカード以外が置かれた(0xe3000003)」表示になります。

▼【参考】マイナンバーカードを置いたときの動作▼

ICが正常に読めた場合 ⇒ マイナンバーカードの読取を開始

ICが読めなかった場合 ⇒ かつ、

　　　　　被保険者証読取機能にチェックが入っている ⇒ 保険証として読取を開始

　　　　　被保険者証読取機能にチェックが入っていない ⇒ マイナカード以外が置かれた(0xe3000003) 表示

２．.顔認証アプリケーションが正常に動作していない。

　　資格確認端末内の「マイナンバーカードが置かれたかどうかをチェックする機能」が

　　正常に動作できなくなってしまうことで発生します。

　　　⇒アプリケーションをリセットするために資格確認端末PCとマイナタッチ本体の再起動が必要となります。

３．マイナタッチ本体と資格確認端末のUSB接続が正常でない。

　　　⇒マイナタッチ本体と資格確認端末を接続するUSBケーブルを接続し直し、資格確認端末を再起動する。

　　　　（USBハブをご利用でしたら直接PCに接続して試してください。）

４．マイナンバーカード自体に問題がある。

　　　⇒他のマイナンバーカードで正常に読み取りができるか確認する。

　　　　●他のマイナンバーカードが読取できる場合
　　　　　　⇒ご利用いただいているマイナンバーカードのICが不良の可能性がございます。

　　　　●他のマイナンバーカードも読取できない場合

　　　　　　⇒マイナタッチ本体の読取故障の可能性がありますので、アルメックスコールセンターまで

　　　　　　　お問い合わせください。

USEN-ALMEX Inc.