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  • No : 45286
  • 公開日時 : 2021/05/19 09:24
  • 更新日時 : 2024/03/25 14:06
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エラー015：マイナンバーカードから顔写真の引き出し不可

015：マイナンバーカードから顔写真の引き出し不可　が発生した
カテゴリー : 

回答

マイナンバーカードの券面情報を元に顔写真データを取得しようとしましたが、
登録データにアクセスできず失敗した状態です。
 
印刷された顔写真の問題ではなく、カードに記載された情報を読み取れなかったことによるエラーです。
調光設定が正しく行われていない状況でカードを読み取ろうとしていないか、
マイナンバーカードをカードケースなどに入れて読み込もうとしていないか、
表面に汚れや文字のかすれなどが無いかご確認し、別のマイナンバーカードでの読み取りは可能かご確認ください。
 
※なお外部認証に連続10回失敗したエラーが出ると顔認証がロック（005：照合番号Bのロック）されます。
　（管理コンソールで以下の復帰値を確認するとあと何回間違えばロックされるのか確認できます。）
　ロックされた場合は各市区町村窓口での解除手続きが必要となりますのでご注意ください。
 
●外部認証に失敗し再度認証を行った際に試行回数が記録され、管理コンソールに以下の復帰値が表示されます。
　（管理コンソールに復帰値が表示された場合、その前のイベント名と合わせてご確認ください。）
 
復帰値：0x04000011　⇒　登録されたデータによるアクセスが正しくありません。（あと1回の失敗でロックされます）
復帰値：0x04000012　⇒　登録されたデータによるアクセスが正しくありません。（あと2回の失敗でロックされます）
復帰値：0x04000013　⇒　登録されたデータによるアクセスが正しくありません。（あと3回の失敗でロックされます）
復帰値：0x04000014　⇒　登録されたデータによるアクセスが正しくありません。（あと4回の失敗でロックされます）
復帰値：0x04000015　⇒　登録されたデータによるアクセスが正しくありません。（あと5回の失敗でロックされます）
復帰値：0x04000016　⇒　登録されたデータによるアクセスが正しくありません。（あと6回の失敗でロックされます）。
復帰値：0x04000017　⇒　登録されたデータによるアクセスが正しくありません。（あと7回の失敗でロックされます）。
復帰値：0x04000018　⇒　登録されたデータによるアクセスが正しくありません。（あと8回の失敗でロックされます）
復帰値：0x04000019　⇒　登録されたデータによるアクセスが正しくありません。（あと9回の失敗でロックされます）
復帰値：0x04000020　⇒　登録されたデータによるアクセスが正しくありません。（再試行可能）
 
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