エラー011：ネットワークエラー

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011：ネットワークエラー　が発生した

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回答

マイナンバーカードの確認処理をしようとしたが、ネットワーク障害によりエラーとなった状態です。

・確認事項その１

オンライン資格確認端末でLANケーブルが抜けていないか、

HUB等を利用している場合はHUB側のLANケーブル抜けや電源状態に問題が無いかご確認ください。

ネットワークに問題が無い場合、医療機関等向けポータルサイトに

ネットワーク障害の発生情報が掲載されていないかご確認ください。

医療機関（ベンダー向け）ポータルサイトより以下お知らせ（抜粋）が出ておりますので、

詳しくは以下のポータルサイトよりご確認ください。

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・該当端末搭載NICの「ARPオフロード」設定を無効化
・外付けのNICを使用
・IPv4を使用しないようにネットワーク設定を変更
　※<wbr/>IPv4を使用しないようにネットワーク設定を変更される場合は<wbr/>、医療機関等のネットワーク構成を確認の上、対応願います。

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＜医療機関（ベンダー向け）ポータルサイト＞

●アルメックスの配信アップデートのお知らせ

●顔認証付きカードリーダーの不具合事象（011ネットワークエラー）について（続報）

各障害の詳細な情報を確認するには、

FAQ：エラー発生時の「復帰値」の確認方法（https://faq.almex.jp/faq/show/45212）を参考に、

マイナタッチ管理コンソールで復帰値（0x ～～～）をご確認ください。

復帰値：0x81000005　⇒　通信エラーが発生しています。

※発生事例の多い「復帰値」につきましては

　当FAQサイトに発生事例／対応事例が掲載されている場合がございますので「復帰値」での検索もお試しください。

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