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株式会社アルメックス

Sma-pa マイナタッチ
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  • No : 64525
  • 公開日時 : 2023/02/01 17:40
  • 更新日時 : 2023/06/08 14:54
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目視確認モード処理途中でカードを抜いた場合の動作について

【事象】オンライン資格確認等システムにより「目視確認モード」のマイナンバーカード券面で目視確認中にカードリーダーにカードを置くと、
マイナタッチの画面に赤いクルクル(赤い円、サークル)が表示され、このタイミングで慌ててカードを抜いてしまうと画面が戻らなくなる。
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回答

●カードを置いたままの状態で「目視で本人確認完了」にチェックを入れる。
●あわててカードを抜いてしまうと赤いクルクル(赤い円、サークル)画面から戻らなくなります。
 
【対処方法】
・目視確認後に「目視で本人確認完了(スペースキーでチェック可能です。)」にチェックを入れてから、マイナンバーカードを抜いてください。
・5分程度放置するとネットワークエラー(エラー"011")表示後に初期画面に戻ります。
・管理コンソールを"再起動"していただくと復旧します。
 
再び目視確認操作を行ってください。
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エラーコード 011:ネットワークエラー

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