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株式会社アルメックス

Sma-pa マイナタッチ
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  • No : 63812
  • 公開日時 : 2022/12/19 09:51
  • 更新日時 : 2023/01/05 10:41
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カードを置いていないのに読取画面へ遷移する、読取失敗のエラーが出る

  • マイナタッチの読み取り部にカードを置いていないのに「マイナンバーカード/健康保険証を置いてください」が「健康保険証の読取確認を行います」 の画面に切り替わる。
  • カードを置いていないのにカードを置く場所の光がついたり消えたりを繰り返している。
  • 勝手に反応してピロン、ピロンと音が鳴りつづけて「マイナカード以外が置かれた」と表示される。
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回答

マイナタッチのマイナンバーカードや保険証などを置く部分(かざし口)には、読み取るものがあるかを判断するセンサーがあります。
センサー部分のくぼみ部分にゴミや汚れなどがないかご確認をお願いいたします。(誤反応の原因となります。)
特に問題が見当たらない場合、マイナンバーカード等の読み取りや資格確認ができるかどうかをご確認いただき、当社コールセンターにご連絡ください。
 
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